《致患者的一封公开信》

尊敬的患者：
　　医疗服务涉及千家万户，与每一位群众的身心健康和家庭幸福息息相关。2008年是克拉玛依市“关注民生年”，为使广大患者享受到优质高效的医疗服务，本着为人民服务的宗旨，以人为本，以病人为中心，以群众满意为目标，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，中心医院党委将2008年定为“强化服务年”，进一步提升我院整体医疗服务水平，树立医院良好形象。为此，在全院范围内开展“强化服务年”活动，并制定以下措施：
一、设立“院长接待日”（时间：每周五上午；地点：门诊一楼信访办公室）；在医院网页设立“院长信箱”（网址http://10.71.176.12/或http://www.xslmed.com.cn/），我们将通过倾听患者心声，及时了解和掌握患者的意见和建议，解决实际问题，加强沟通，改进工作，增进和谐。
二、畅通投诉渠道。（1）成立“信访办公室”，设立专人接待和处理患者的来信、来访及在就医中遇到的问题，办公地点：门诊一楼，电话：6861822（工作时间）6955703（节假日、非工作时间）。（2）门、急诊和各病区都均有意见箱，专人定期开启。处理问题做到接待有登记、处理投诉有凭证、反馈投诉有记录、查询投诉有档案。
三、提供咨询服务。在门诊一楼配备专人负责医疗就诊咨询服务，及时答复患者在医疗就诊中提出的有关咨询，服务电话6861833。
四、强化监督力度。（1）我院聘请20名来自市区、外滩区及各行业的群众代表作为社会义务监督员。（2）欢迎新闻媒体及社会各界的舆论监督。
与此同时，我们向医务人员提出以下工作要求，并希望患者及家属共同监督和参与我们的活动。
1、创建“无红包医院”。医务人员不得以任何借口收受红包、礼物和回扣，患者不应向医务人员赠送红包和礼物。
2、开展文明用语、礼貌接诊活动。要求医务人员接待患者时语言文明规范，态度和蔼，服务热情。
3、执行医务公开、价格和收费公示制度。尊重患者的选择权、知情权和监督权，实行一日清单制，让患者明明白白消费。
4、实行首诊、首问负责制。
5、医务人员不准酒后上岗，确保医疗安全。
6、医务人员在对患者诊治或检查时不准接打与工作无关的电话。
我们真诚希望通过广大市民及患者的监督，不断改进和完善我院的各项服务工作，提高我们的服务水平。我们相信，有了您的支持和参与，我院的医疗服务质量一定会上新的台阶。
中心医院弘扬“博爱、敬业、求实、奉献”的医院精神，恪守救死扶伤、治病救人的神圣职责，全心全意为您的健康保驾护航。
最后祝您早日康复、万事如意！

                                         克拉玛依市中心医院
                                           新疆油田总医院
                                         二OO八年二月二十八日